Politique de retour et de remboursement

1. Retours et annulations

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison ou dans les 30 jours suivant l'annulation, la date la plus tardive étant retenue.

2. Exceptions

Il n'est pas possible d'annuler ou de retourner des commandes pour :

a) les articles sur mesure ou personnalisés, y compris, mais sans s'y limiter, les certificats de participation aux enregistrements ;

b) les produits numériques que vous avez téléchargés.
Nous n'acceptons pas les retours de ces produits et aucun remboursement ne sera accordé pour ceux-ci.

3. Comment retourner vos produits

a) Veuillez contacter notre service clientèle pour connaître l'adresse de retour dans votre région.

b) Joignez une note indiquant :

i. Votre nom et votre adresse
ii. Un numéro de téléphone et une adresse électronique
iii. Votre numéro de commande
iv. Si la commande comportait plusieurs articles et que vous n'en retournez que certains,
expliquez quels articles sont retournés
v. La raison du retour

c) Les produits retournés doivent être envoyés par une méthode qui vous fournit une preuve d'envoi.

d) Sauf si vous retournez des produits défectueux (et que nous acceptons qu'ils le soient), vous devez payer les frais de retour de vos produits.

4. Remboursements et échanges

Les marchandises retournées dans l'état où elles ont été vendues dans les 30 jours suivant la livraison ou l'annulation peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Nous sommes en droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits concernés.

Vous devez prendre raisonnablement soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession, et nous pouvons déduire de tout remboursement toute perte de valeur des produits fournis si cette perte résulte de l'utilisation, de la mauvaise utilisation ou de la manipulation des produits au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour tester leur taille, leur ajustement et leur adéquation.

5. Annulations

Si vous annulez votre commande avant l'expédition des produits, nous vous rembourserons le prix effectivement payé par vous pour les produits et nos frais de livraison standard dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre annulation.

Si vous annulez votre commande après l'expédition des produits, nous vous rembourserons comme indiqué ci-dessous.

6. Retours

Si vous avez renvoyé vos produits conformément aux règles énoncées sur cette page et si vos produits peuvent faire l'objet d'un remboursement, nous vous rembourserons le prix effectivement payé par vous pour les produits renvoyés et nos frais de livraison standard dans les 14 jours suivant notre réception des marchandises.

Si vos marchandises peuvent faire l'objet d'un remboursement, nous créditerons votre carte de paiement du prix effectivement payé par vous pour les produits retournés et de nos frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des produits ou, si vous annulez votre commande avant l'expédition des produits, dans les 14 jours suivant la date de l'annulation. Les remboursements ne sont pas effectués en espèces.

7. Marchandises défectueuses

Si vous renvoyez vos marchandises parce qu'elles sont défectueuses, avant que nous puissions accepter de vous rembourser les produits endommagés ou défectueux, vous devez envoyer à notre service clientèle une photographie des produits défectueux ou endommagés, qui doit :

a) montrer l'étiquette imprimée au dos du col et/ou le dessin afin que les produits soient clairement identifiables comme étant les produits fournis par nous ou notre fournisseur ;

b) montrer clairement les défauts, erreurs ou dommages en question ;

c) Si le problème est lié à la taille du vêtement :

i. Le client doit placer un mètre ruban sur le vêtement, montrant la largeur totale du vêtement à plat (c'est-à-dire la largeur mesurée sur un vêtement à plat sous les bras)
ii. Pour être considérée comme défectueuse, la largeur doit présenter une différence de plus de dix pour cent (10 %) entre le vêtement mesuré et le tableau des tailles publié ;

d) Si le problème est lié à la couleur du vêtement, la photographie doit être prise à la lumière naturelle.

e) Si vous avez respecté les dispositions ci-dessus et les conditions générales et que nous ou notre société d'exécution (le cas échéant) reconnaissons que le produit est défectueux ou endommagé, nous vous rembourserons le coût des produits défectueux, nos frais de livraison et vos frais de retour raisonnables.

Conditions générales d'application

Tous les retours, remboursements et échanges sont soumis aux conditions générales de vente de Guinness World Records, qui peuvent être consultées ici.

Services à la clientèle

Pour plus d'informations sur les retours ou sur votre commande en général, veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de contact.

Dernière mise à jour : 6 mai 2025