1. Restrictions de livraison
Certains de nos produits ne peuvent être livrés que dans certaines régions. Veuillez donc consulter la page du produit concerné pour connaître les éventuelles restrictions de livraison avant de passer commande.
2. Adresse de livraison
Vos produits seront livrés à l'adresse spécifiée dans votre confirmation de commande et nous nous efforcerons de les livrer dans les délais indiqués ci-dessous, sauf indication contraire dans la confirmation ou accord avec vous sur une date différente.
Vous serez propriétaire d'un produit une fois que nous aurons reçu le paiement intégral de celui-ci.
Vous serez responsable des produits à partir du moment où ils seront livrés à l'adresse de livraison.
3. Produits numériques
Immédiatement après le traitement de votre commande, nous enverrons un message à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande, qui contiendra un lien vers une page où vous pourrez télécharger votre produit numérique. Nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier le lien à tout moment, pour quelque raison que ce soit et sans préavis.
4. Frais de livraison et droits d'importation
Vous êtes responsable du paiement de tous les frais de livraison/expédition applicables, qui seront calculés et ajoutés à votre commande au cours du processus de commande.
Vos produits peuvent être expédiés d'un lieu situé en dehors de votre pays et, par conséquent, des taxes d'importation supplémentaires, des droits d'importation, des frais, des prélèvements ou d'autres charges peuvent s'appliquer, et vous serez responsable de leur paiement.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre région.
Nous estimons que vos marchandises vous seront livrées :
Livraisons au Royaume-Uni : Dans les 7 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés).
Livraisons en dehors du Royaume-Uni : Dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés).
Nous nous efforçons d'expédier les produits personnalisés (y compris, mais sans s'y limiter, les certificats de participation aux enregistrements) dans les cinq (5) jours ouvrables suivant votre commande.
Les commandes qui contiennent à la fois des articles personnalisés et non personnalisés seront envoyées séparément, les articles non personnalisés étant livrés conformément aux conditions.
6. Suivez votre livraison
Si vous souhaitez suivre votre livraison, veuillez contacter l'équipe du service clientèle pour obtenir votre numéro de suivi et plus d'informations sur la manière de suivre votre commande.
7. Livraisons manquées
Si vous manquez une livraison, veuillez contacter le transporteur pour réorganiser la livraison ou savoir comment récupérer les produits.
Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas les produits dans le délai indiqué par le transporteur dans son bon de livraison, des frais de stockage et d'autres frais de livraison peuvent vous être facturés en raison de l'échec de la livraison.
8. Livraisons perdues
Les livraisons ne sont considérées comme perdues que si elles ne vous ont pas été livrées dans les quatorze (14) jours suivant la dernière date de livraison prévue.
Si vos produits n'ont pas été livrés après ce délai, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle pour signaler la perte de vos produits et si, sur la base des preuves qu'elle peut raisonnablement vous demander de fournir, elle est convaincue que votre réclamation est sincère, nous vous rembourserons les produits perdus.
9. Services à la clientèle
Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter l'équipe du service clientèle.
Dernière mise à jour : 6 mai 2025