Polityka zwrotów i refundacji

1. Zwroty i anulowanie

Jeśli użytkownik jest niezadowolony z produktu lub po prostu zmienił zdanie, może zwrócić produkty w ciągu 30 dni od dostawy lub w ciągu 30 dni od anulowania, w zależności od tego, co nastąpi później.

2. Wyjątki

Zamówień nie można anulować ani zwrócić:

a) Przedmioty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, w tym między innymi Certyfikaty Uczestnika;

b) Pobrane produkty cyfrowe.
Nie przyjmujemy zwrotów takich produktów i nie otrzymamy za nie zwrotu pieniędzy.

3. Jak zwrócić produkty

a) Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby znaleźć adres do zwrotów w swoim regionie.

b) Dołącz notatkę zawierającą:

i. Twoje imię i nazwisko oraz adres
ii. Numer telefonu kontaktowego i adres e-mail
iii. Numer zamówienia
iv. Jeśli zamówienie obejmowało kilka pozycji i zwracasz tylko niektóre z nich,
wyjaśnij, które pozycje są zwracane
v. Powód zwrotu

c) Zwracane produkty muszą być wysyłane metodą zapewniającą dowód nadania.

d) O ile nie zwracasz towarów, które są wadliwe (i zgadzamy się, że są), musisz zapłacić koszt zwrotu towarów do nas.

4. Zwroty i wymiany

Towary zwrócone w stanie, w jakim zostały sprzedane, w ciągu 30 dni od daty dostawy lub anulowania, kwalifikują się do zwrotu lub wymiany. Jesteśmy uprawnieni do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania odpowiednich produktów.

Użytkownik jest zobowiązany do należytej dbałości o produkty w czasie, gdy znajdują się one w jego posiadaniu, a my możemy odliczyć od kwoty zwrotu wszelką utratę wartości dostarczonych produktów, jeśli utrata ta wynika z użytkowania, niewłaściwego użytkowania lub obchodzenia się z produktami w sposób wykraczający poza to, co jest zasadnie konieczne do sprawdzenia ich rozmiaru, dopasowania i przydatności.

5. Anulowanie

W przypadku anulowania zamówienia przed wysłaniem przez nas produktów, w ciągu 14 dni od daty anulowania zamówienia zwrócimy użytkownikowi cenę faktycznie zapłaconą przez niego za towary oraz nasze standardowe koszty dostawy.

W przypadku anulowania zamówienia po wysłaniu przez nas towarów, zwrócimy użytkownikowi pieniądze w sposób określony poniżej.

6. Zwroty

Jeśli użytkownik zwrócił swoje produkty zgodnie z zasadami podanymi na tej stronie i jeśli jego produkty kwalifikują się do zwrotu, zwrócimy cenę faktycznie zapłaconą przez użytkownika za zwrócone produkty oraz nasze standardowe koszty dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towarów.

Jeśli towary kwalifikują się do zwrotu, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas produktów lub, w przypadku anulowania zamówienia przed wysłaniem produktów, w ciągu 14 dni od daty anulowania zamówienia, zwrócimy na kartę płatniczą użytkownika cenę faktycznie zapłaconą przez użytkownika za zwrócone produkty oraz standardowe koszty dostawy. Nie dokonujemy zwrotów w gotówce.

7. Wadliwe towary

W przypadku zwrotu towarów z powodu ich wadliwości, zanim zgodzimy się na zwrot kosztów za uszkodzone lub wadliwe produkty, należy przesłać naszemu zespołowi obsługi klienta zdjęcie wadliwych lub uszkodzonych produktów, które musi:

a) przedstawiać nadrukowaną metkę na karku i/lub projekt, tak aby produkty były wyraźnie identyfikowalne jako produkty dostarczone przez nas lub naszego dostawcę;

b) wyraźnie pokazywać wady, błędy lub uszkodzenia, o których mowa;

c) Jeśli problem dotyczy rozmiaru odzieży:

i. Klient musi umieścić taśmę mierniczą w poprzek odzieży, pokazując pełną szerokość płaskiej odzieży (szerokość mierzona na płaskiej odzieży pod ramionami)
ii. Aby uznać wadę, szerokość musi wykazywać ponad dziesięcioprocentową (10%) różnicę między zmierzoną odzieżą a opublikowaną tabelą rozmiarów;

d) Jeśli problem dotyczy koloru odzieży, zdjęcie musi być wykonane w naturalnym świetle.

e) Jeśli użytkownik zastosował się do powyższego i Regulaminu, a my lub nasza firma realizująca dostawy (w zależności od przypadku) zgodzimy się, że produkt jest wadliwy lub uszkodzony, zwrócimy użytkownikowi koszt wadliwych produktów, nasze opłaty za dostawę i uzasadnione koszty zwrotu.

Obowiązują warunki i postanowienia

Wszelkie zwroty, refundacje i wymiany podlegają Warunkom Sprzedaży Guinness World Records, które można znaleźć tutaj.

Obsługa klienta

Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów lub zamówienia, prosimy o przesłanie zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2025 r.