Политика возврата и возмещения

1. Возврат и аннулирование

Если вас не устраивает товар или вы просто передумали, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента доставки или в течение 30 дней после отмены заказа, в зависимости от того, что наступит позже.

2. Исключения

Вы не можете отменить или вернуть заказ:

a) Индивидуальные или персонализированные предметы, включая, без ограничений, сертификаты участника рекордов;

b) Цифровые продукты, которые вы загрузили.
Мы не принимаем возврат таких продуктов и не возвращаем деньги за них.

3. Как вернуть товар

a) Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы узнать адрес для возврата товара в вашем регионе.

b) Приложите записку, в которой укажите:

i. Ваше имя и адрес
ii. Номер контактного телефона и адрес электронной почты
iii. Номер вашего заказа
iv. Если в заказе было несколько товаров и вы возвращаете только некоторые из них,
объясните, какие именно товары возвращаются
v. Причина возврата

c) Возвращаемые товары должны быть отправлены способом, обеспечивающим подтверждение почтового отправления.

d) Если вы не возвращаете бракованные товары (и мы согласны с тем, что они таковыми являются), вы должны оплатить стоимость возврата товаров нам.

4. Возврат и обмен

Товары, возвращенные в проданном состоянии в течение 30 дней после доставки или аннулирования, подлежат возврату или обмену. Мы имеем право не возвращать деньги до тех пор, пока не получим соответствующие товары.

Вы должны разумно заботиться о продукции, пока она находится в вашем владении, и мы можем вычесть из суммы возмещения любую потерю стоимости поставленной продукции, если эта потеря является результатом вашего использования, неправильного использования или обращения с продукцией сверх того, что разумно необходимо для проверки ее размера, посадки и пригодности.

5. Аннуляции

Если вы отмените свой заказ до отправки товара, мы вернем вам стоимость, фактически уплаченную вами за товар, и наши стандартные расходы на доставку в течение 14 дней с момента вашей отмены.

Если вы отмените свой заказ после отправки товара, мы вернем вам деньги, как указано ниже.

6. Возврат

Если вы вернули товар в соответствии с правилами, изложенными на этой странице, и если ваш товар подлежит возврату, мы вернем вам стоимость, фактически уплаченную вами за возвращенный товар, и наши стандартные расходы на доставку в течение 14 дней после получения товара.

Если ваш товар подлежит возврату, мы зачислим на вашу платежную карту стоимость фактически уплаченной вами цены за возвращенный товар и наши стандартные расходы на доставку в течение 14 дней после получения товара или, если вы отмените заказ до отправки товара, в течение 14 дней с момента отмены заказа. Мы не будем выплачивать возврат наличными.

7. Дефектные товары

Если вы возвращаете товар по причине его неисправности, прежде чем мы согласимся возместить вам стоимость поврежденного или неисправного товара, вы должны отправить в нашу службу поддержки клиентов фотографию неисправного или поврежденного товара, которая должна:

a) показывать напечатанный ярлык на задней части горловины и/или дизайн, чтобы товар можно было четко идентифицировать как товар, поставленный нами или нашим поставщиком услуг;

b) четко показывать неисправности, ошибки или повреждения;

c) если проблема связана с размером одежды:

i. Клиент должен приложить к одежде рулетку, показывающую полную ширину плоской одежды (это ширина, измеренная на плоской одежде под мышками)
ii. Для признания дефекта ширина должна отличаться более чем на десять процентов (10%) от измеренной и опубликованной таблицы размеров;

d) Если проблема связана с цветом одежды, фотография должна быть сделана при естественном освещении.

e) Если вы выполнили все вышеперечисленные требования и условия, а мы или наша компания по выполнению заказов (в зависимости от ситуации) согласились с тем, что товар неисправен или поврежден, мы возместим вам стоимость неисправного товара, наши расходы на доставку и ваши разумные затраты на возврат.

Применяются правила и условия

Все возвраты, возмещения и обмены осуществляются в соответствии с Условиями продажи Guinness World Records, с которыми можно ознакомиться здесь.

Обслуживание клиентов

Для получения дополнительной информации о возвратах или о вашем заказе в целом, пожалуйста, отправьте запрос через нашу форму обратной связи

Последнее обновление: 6 мая 2025 г.