الإرجاعات والاسترداد

إذا كنت غير راضٍ عن المنتج أو غيرت رأيك ببساطة، فيمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم أو خلال 30 يومًا من تاريخ الإلغاء ، أيهما لاحقًا.

لا يمكنك إلغاء أو إرجاع الطلبات التالية:

أ) العناصر المصممة حسب الطلب أو الشخصية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شهادات المشاركين المسجلين؛

ب) المنتجات الرقمية التي قمت بتنزيلها. لن نقبل إرجاع هذه المنتجات ولن نرد ثمنها.

أ) يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للعثور على عنوان الإرجاع في منطقتك.

ب) تضمين ملاحظة توضح:

أ. اسمك وعنوانك
ثانيًا: رقم هاتف للتواصل وعنوان بريد إلكتروني
ثالثًا: رقم طلبك
رابعًا: إذا كان الطلب يشمل عدة منتجات، وكنت ترغب في إرجاع بعضها فقط،
اشرح العناصر التي سيتم إرجاعها
v. سبب الإرجاع

ج) يجب إرسال المنتجات المرتجعة بطريقة توفر لك إثبات الإرسال.

د) ما لم تكن تقوم بإرجاع بضائع معيبة (ونحن نتفق على أنها كذلك)، فيجب عليك دفع تكلفة إرجاع بضائعك إلينا.

المنتجات المُعادة بحالتها الأصلية خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم أو الإلغاء، قابلة للاسترداد أو الاستبدال. يحق لنا حجب أي مبلغ مسترد حتى استلام المنتجات المعنية.

يجب عليك العناية بشكل معقول بالمنتجات أثناء وجودها في حوزتك، وقد نخصم من أي استرداد أي خسارة في قيمة المنتجات الموردة إذا كانت هذه الخسارة نتيجة لاستخدامك أو إساءة استخدامك أو التعامل مع المنتجات بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لاختبار حجمها وملاءمتها.

إذا قمت بإلغاء طلبك قبل شحن منتجاتك، فسوف نقوم برد السعر الذي دفعته فعليًا مقابل البضائع ورسوم التسليم القياسية لدينا في غضون 14 يومًا من تاريخ إلغائك.

إذا قمت بإلغاء طلبك بعد أن قمنا بشحن بضائعك، فسوف نقوم برد المبلغ إليك على النحو الموضح أدناه.

إذا قمت بإرجاع منتجاتك وفقًا للقواعد الواردة في هذه الصفحة وإذا كانت منتجاتك مؤهلة لاسترداد الأموال، فسوف نقوم برد السعر الذي دفعته فعليًا مقابل المنتجات المرتجعة ورسوم التسليم القياسية لدينا في غضون 14 يومًا بعد استلامنا للبضائع.

إذا كانت سلعك مؤهلة لاسترداد ثمنها، فسنضيف إلى بطاقة الدفع الخاصة بك السعر المدفوع فعليًا مقابل المنتجات المُعادة ورسوم التوصيل القياسية خلال 14 يومًا من استلامنا للمنتجات، أو في حال إلغاء طلبك قبل شحنه، خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. لن نرد المبالغ نقدًا.

إذا كنت ترغب في إرجاع بضائعك لأنها معيبة، قبل أن نتمكن من الموافقة على تعويضك عن أي منتجات تالفة أو معيبة، يجب عليك إرسال صورة للمنتجات المعيبة أو التالفة إلى فريق خدمة العملاء لدينا، والتي يجب أن:

أ) إظهار الملصق المطبوع على الجزء الخلفي من الرقبة و/أو التصميم بحيث يمكن التعرف على المنتجات بوضوح على أنها المنتجات التي نوفرها نحن أو مزود خدمة الإيفاء الخاص بنا؛

ب) إظهار العيوب أو الأخطاء أو الأضرار المذكورة بوضوح؛

ج) إذا كانت المشكلة تتعلق بمقاس الملابس:

١. يجب على العميل وضع شريط قياس على الملابس بحيث يُظهر العرض الكامل للملابس المسطحة (وهو العرض المقاس على الملابس المسطحة تحت الإبطين).
ثانيًا. لكي يُعتبر المنتج معيبًا، يجب أن يُظهر العرض فرقًا أكبر من عشرة بالمائة (10%) بين المقاسات وجدول المقاسات المنشور.

د) إذا كانت المسألة تتعلق بلون الملابس، فيجب التقاط الصورة في ضوء طبيعي.

هـ) إذا كنت قد امتثلت لما ورد أعلاه والشروط والأحكام ، واتفقنا نحن أو شركة التنفيذ الخاصة بنا (حسب الاقتضاء) على أن المنتج معيب أو تالف، فسوف نقوم برد تكلفة المنتجات المعيبة ورسوم التوصيل وتكاليف الإرجاع المعقولة.

تطبق الشروط والأحكام

تخضع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال لشروط وأحكام البيع الخاصة بشركة غينيس للأرقام القياسية، والتي يمكن العثور عليها هنا .

خدمات العملاء

لمزيد من المعلومات حول المرتجعات أو طلبك بشكل عام، يرجى إرسال استفسارك عبر نموذج اتصل بنا