Devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su producto o simplemente ha cambiado de opinión, puede devolver los productos en un plazo de 30 días a partir de la entrega o en un plazo de 30 días a partir de la cancelación, lo que ocurra más tarde.

No podrá cancelar ni devolver pedidos de

a) Artículos a medida o personalizados, incluidos, entre otros, los Certificados de Participante en el Registro;

b) Productos digitales que haya descargado. No se aceptarán devoluciones de estos productos y no se reembolsarán.

a) Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer la dirección de devoluciones de su región.

b) Incluya una nota en la que figure:

i. Su nombre y dirección
ii. Un número de teléfono y una dirección de correo electrónico de contacto
iii. Su número de pedido
iv. Si el pedido incluía varios artículos y sólo devuelve algunos de ellos,
explique qué artículos devuelve
v. El motivo de la devolución

c) Los productos devueltos deben enviarse por un método que le proporcione un comprobante de envío.

d) A menos que devuelva productos defectuosos (y nosotros aceptemos que lo son), deberá pagarnos el coste de la devolución.

Los productos devueltos en el estado en que se vendieron en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega o cancelación podrán ser objeto de reembolso o cambio. Tenemos derecho a retener cualquier reembolso hasta que hayamos recibido los productos en cuestión.

Deberá cuidar razonablemente los productos mientras estén en su posesión, y podremos deducir de cualquier reembolso cualquier pérdida de valor de los productos suministrados si dicha pérdida es resultado de su uso, mal uso o manipulación de los productos más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su tamaño, ajuste y adecuación.

Si cancela su pedido antes de que enviemos los productos, le reembolsaremos el precio efectivamente pagado por usted por los productos y nuestros gastos de envío estándar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación.

Si cancela su pedido después de que hayamos enviado los productos, le reembolsaremos según se indica a continuación.

Si ha devuelto sus productos de acuerdo con las normas de esta página y si sus productos son susceptibles de reembolso, le reembolsaremos el precio efectivamente pagado por usted por los productos devueltos y nuestros gastos de envío estándar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.

Si sus productos son susceptibles de reembolso, le abonaremos en su tarjeta de pago el precio realmente pagado por los productos devueltos y nuestros gastos de envío estándar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos o, si cancela su pedido antes de que enviemos los productos, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación. No abonaremos reembolsos en efectivo.

Si devuelve los productos porque son defectuosos, antes de que podamos reembolsarle los productos dañados o defectuosos, deberá enviar a nuestro equipo de atención al cliente una fotografía de los productos defectuosos o dañados, que deberá:

a) Mostrar la etiqueta trasera impresa en el cuello y/o el diseño para que los productos sean claramente identificables como los productos suministrados por nosotros o por nuestro proveedor;

b) Mostrar claramente los fallos, errores o daños en cuestión;

c) Si el problema está relacionado con la talla de la prenda:

i. El cliente debe colocar una cinta métrica sobre la prenda que muestre la anchura completa de la prenda plana (siendo la anchura medida en una prenda plana por debajo de los brazos)
ii. Para que se considere defectuosa, la anchura debe mostrar una diferencia superior al diez por ciento (10%) entre la prenda medida y la tabla de tallas publicada;

d) Si el problema está relacionado con el color de la prenda, la fotografía debe tomarse con luz natural.

e) Si ha cumplido con lo anterior y con los Términos y Condiciones y nosotros o nuestra empresa de mensajería (según corresponda) aceptamos que el producto es defectuoso o está dañado, le reembolsaremos el coste de los productos defectuosos, nuestros gastos de envío y sus costes razonables de devolución.

Términos y condiciones

Todas las devoluciones, reembolsos y cambios están sujetos a los Términos y Condiciones de Venta de Guinness World Records, que se pueden encontrar aquí.

Servicio de atención al cliente

Si desea más información sobre devoluciones o sobre su pedido en general, envíenos su consulta a través de nuestro formulario de contacto