Politica di restituzione e rimborso

1. Resi e cancellazioni

Se non sei soddisfatto del prodotto o se hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna o entro 30 giorni dalla cancellazione, se successiva.

2. Eccezioni

Non è possibile cancellare o restituire gli ordini per:

a) Articoli personalizzati o su misura, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Certificati di Partecipazione Record;

b) Prodotti digitali che hai scaricato.
Non accetteremo restituzioni di questi prodotti e non ti sarà concesso alcun rimborso.

3. Come restituire i prodotti

a) Contatta il nostro servizio clienti per conoscere l'indirizzo per le restituzioni nella tua regione.

b) Includi una nota che riporti:

i. Il tuo nome e indirizzo
ii. Un numero di telefono e un indirizzo e-mail
iii. Il numero dell'ordine
iv. Se l'ordine riguardava più articoli e ne stai restituendo solo alcuni,
spiega quali articoli vengono restituiti
v. Il motivo della restituzione

c) I prodotti restituiti devono essere inviati con un metodo che ti fornisca una prova di spedizione.

d) A meno che tu non stia restituendo prodotti difettosi (e noi siamo d'accordo che lo siano), dovrai pagare il costo della restituzione dei prodotti.

4. Rimborsi e cambi

I prodotti restituiti nelle condizioni di vendita entro 30 giorni dalla consegna o dalla cancellazione possono essere rimborsati o sostituiti. Siamo autorizzati a trattenere qualsiasi rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti in questione.

Dovrai avere una ragionevole cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso e potremo detrarre da qualsiasi rimborso qualsiasi perdita di valore dei prodotti forniti se tale perdita è il risultato del tuo uso, dell'abuso o della manipolazione dei prodotti al di là di quanto ragionevolmente necessario per testare la loro dimensione, vestibilità e idoneità.

5. Cancellazioni

Se cancelli il tuo ordine prima della spedizione dei prodotti, ti rimborseremo il prezzo effettivamente pagato per i prodotti e le nostre spese di consegna standard entro 14 giorni dalla data della cancellazione.

Se cancelli il tuo ordine dopo che abbiamo spedito i prodotti, ti rimborseremo come indicato di seguito.

6. Restituzione

Se hai restituito i tuoi prodotti in conformità alle regole indicate in questa pagina e se i tuoi prodotti sono idonei al rimborso, ti rimborseremo il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le nostre spese di consegna standard entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Se i tuoi prodotti sono idonei al rimborso, accrediteremo sulla tua carta di pagamento il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le nostre spese di consegna standard entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti o, se cancelli l'ordine prima della spedizione dei prodotti, entro 14 giorni dalla data della cancellazione. Non effettueremo rimborsi in contanti.

7. Merce difettosa

Se stai restituendo i tuoi prodotti perché sono difettosi, prima che possiamo accettare di rimborsarti i prodotti danneggiati o difettosi, devi inviare al nostro servizio clienti una fotografia dei prodotti difettosi o danneggiati, che deve:

a) mostrare l'etichetta stampata sul retro del collo e/o il design in modo che i prodotti siano chiaramente identificabili come i prodotti forniti da noi o dal nostro fornitore di servizi di consegna;

b) mostrare chiaramente i difetti, gli errori o i danni in questione;

c) se il problema è legato alla taglia dell'indumento:

i. Il cliente deve posizionare un metro a nastro sull'indumento che mostri l'intera larghezza dell'indumento piatto (ovvero la larghezza misurata su un indumento piatto sotto le braccia)
ii. Per essere considerata difettosa, la larghezza deve mostrare una differenza superiore al 10% tra l'indumento misurato e la tabella delle taglie pubblicata;

d) Se il problema riguarda il colore dell'indumento, la fotografia deve essere scattata con luce naturale.

e) Se hai rispettato quanto sopra e i Termini e Condizioni e noi o la nostra società di spedizione (a seconda dei casi) riteniamo che il prodotto sia difettoso o danneggiato, ti rimborseremo il costo dei prodotti difettosi, le nostre spese di consegna e i tuoi ragionevoli costi di restituzione.

Si applicano i termini e le condizioni

Tutti i resi, i rimborsi e i cambi sono soggetti ai Termini e Condizioni di Vendita del Guinness World Records, consultabili qui.

Servizio clienti

Per ulteriori informazioni sui resi o sul tuo ordine in generale, invia la tua richiesta tramite il nostro modulo di contatto.

Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2025