Política de devoluções e reembolsos

1. Devoluções e cancelamentos

Se não estiver satisfeito com o seu produto ou se simplesmente mudou de ideias, pode devolver os produtos no prazo de 30 dias após a entrega ou no prazo de 30 dias após a anulação, consoante o que for mais tarde.

2. Excepções

Não é possível anular ou devolver encomendas de:

a) Artigos feitos à medida ou personalizados, incluindo, sem limitação, Certificados de Participante de Registo;

b) Produtos digitais que tenha descarregado.
Não aceitaremos devoluções destes produtos e não será efectuado qualquer reembolso.

3. Como devolver os seus produtos

a) Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter o endereço para devoluções na sua região.

b) Inclua uma nota com:

i. O seu nome e endereço
ii. Um número de telefone de contacto e um endereço de correio eletrónico
iii. O número da encomenda
iv. Se a encomenda tiver sido feita para vários artigos e o cliente só estiver a devolver alguns deles,
explique quais os artigos que estão a ser devolvidos
v. O motivo da devolução

c) Os produtos devolvidos têm de ser enviados por um método que lhe forneça um comprovativo de envio.

d) A menos que o cliente esteja a devolver artigos com defeito (e nós concordemos que estão), tem de pagar o custo da devolução dos seus artigos.

4. Reembolsos e trocas

Os produtos devolvidos nas mesmas condições em que foram vendidos, no prazo de 30 dias após a entrega ou a anulação, são elegíveis para reembolso ou troca. A Apple tem o direito de reter qualquer reembolso até ter recebido os produtos em causa.

O utilizador deve cuidar razoavelmente dos produtos enquanto estes estiverem na sua posse e a ESAB poderá deduzir de qualquer reembolso qualquer perda de valor dos produtos fornecidos se essa perda resultar da utilização, má utilização ou manuseamento dos produtos pelo utilizador, para além do que for razoavelmente necessário para testar o seu tamanho, ajuste e adequação.

5. Cancelamentos

Se o utilizador cancelar a sua encomenda antes de enviarmos os produtos, reembolsaremos o preço efetivamente pago pelo utilizador pelos produtos e os nossos custos de entrega normais no prazo de 14 dias a contar da data do cancelamento.

Se o utilizador cancelar a sua encomenda depois de termos enviado os produtos, reembolsaremos o utilizador conforme indicado abaixo.

6. Devoluções

Se o utilizador tiver devolvido os seus produtos de acordo com as regras desta página e se os seus produtos forem elegíveis para reembolso, reembolsaremos o preço efetivamente pago pelo utilizador pelos produtos devolvidos e os nossos custos de entrega normais no prazo de 14 dias após a receção dos produtos.

Se os produtos forem elegíveis para reembolso, creditaremos no cartão de pagamento do utilizador o preço efetivamente pago pelos produtos devolvidos e os nossos custos de entrega normais no prazo de 14 dias após a receção dos produtos ou, se o utilizador cancelar a encomenda antes do envio dos produtos, no prazo de 14 dias a contar da data do cancelamento. Não efectuamos reembolsos em dinheiro.

7. Mercadorias defeituosas

Se devolver os produtos por estarem defeituosos, antes de aceitarmos reembolsá-lo por quaisquer produtos danificados ou defeituosos, deve enviar à nossa equipa de apoio ao cliente uma fotografia dos produtos defeituosos ou danificados, que deve:

a) Mostrar a etiqueta impressa na parte de trás do pescoço e/ou o design, para que os produtos sejam claramente identificáveis como os produtos fornecidos por nós ou pelo nosso fornecedor de serviços;

b) Mostrar claramente as falhas, erros ou danos em questão;

c) Se o problema estiver relacionado com o tamanho do vestuário:

i. O cliente deve colocar uma fita métrica sobre a peça de vestuário, mostrando a largura total da peça de vestuário plana (sendo a largura medida numa peça de vestuário plana por baixo dos braços)
ii. Para ser considerada defeituosa, a largura deve apresentar uma diferença superior a dez por cento (10%) entre a peça de vestuário medida e a tabela de tamanhos publicada;

d) Se o problema estiver relacionado com a cor da peça de vestuário, a fotografia deve ser tirada à luz natural.

e) Se o utilizador tiver cumprido o acima exposto e os Termos e Condições e nós ou a nossa empresa de execução (conforme aplicável) concordarmos que o produto está defeituoso ou danificado, reembolsaremos o custo dos produtos defeituosos, as nossas despesas de entrega e os custos razoáveis de devolução.

Termos e condições aplicáveis

Todas as devoluções, reembolsos e trocas estão sujeitos aos Termos e Condições de Venda do Guinness World Records, que podem ser consultados aqui.

Serviços ao cliente

Para mais informações sobre devoluções ou sobre a sua encomenda em geral, envie-nos a sua questão através do nosso formulário de contacto

Última atualização: 6 de maio de 2025