退货与退款

如果您对产品不满意或只是改变了主意，您可以在交货后 30 天内或取消订单后 30 天内（以较晚者为准）退货。

您不能取消或退回以下订单

a)定制或个性化产品，包括但不限于记录参与者证书；

b)您下载的数字产品。我们不接受这些产品的退货，也不会退款。

a)请联系我们的客户服务团队，查找您所在地区的退货地址。

b)请附上以下说明：

i. 您的姓名和地址
ii.联系电话和电子邮件地址
iii.您的订单号
iv.如果订单包含多件商品，而您只退回其中部分商品，
，说明退回的是哪些商品
v. 退货原因

c)退回产品的邮寄方式必须向您提供邮寄证明。

d)除非您退回的是有问题的商品（且我们同意是有问题的商品），否则您必须支付将商品退回给我们的费用。

在发货或取消订单后 30 天内按原样退回的货物可获得退款或换货。在我们收到相关产品之前，我们有权扣留任何退款。

当产品在您手中时，您必须合理保管产品，如果因您使用、误用或处理产品而造成产品价值损失，且超出了测试产品尺寸、合身性和适用性的合理必要范围，则我们可从退款中扣除该损失。

如果您在我们发货前取消订单，我们将在您取消订单之日起 14 天内退还您实际支付的货款和我们的标准送货费。

如果您在我们发货后取消订单，我们将按照以下规定退款。

如果您已按照本页面上的规定退回产品，且您的产品符合退款条件，我们将在收到货物后 14 天内退还您为退回产品实际支付的价格和我们的标准送货费。

如果您的产品符合退款条件，我们将在收到产品后 14 天内，或如果您在我们发货前取消订单，我们将在您取消订单之日起 14 天内，将您为退货产品实际支付的价格和我们的标准送货费存入您的支付卡。我们不会以现金支付退款。

如果您是因商品有问题而退货，在我们同意对任何损坏或有问题的产品进行赔偿之前，您必须向我们的客户服务团队发送一张有问题或损坏产品的照片，照片必须：

a)显示印有背面颈部标签和/或设计的产品，以便清楚地识别产品是由我们或我们的履行提供商提供的产品；

b)清楚地显示有问题的故障、错误或损坏；

c)如果问题与服装尺寸有关：

i. 客户必须将卷尺横放在服装上，显示平整服装的全宽（即在腋下平整服装上测量的宽度）； ii.客户必须在服装上横放一个卷尺，显示平整服装的全宽（即在腋下平整服装上测量的宽度）：
ii.

d)如果问题与服装颜色有关，照片必须在自然光下拍摄。

e)如果您已遵守上述条款和条件，且我们或我们的履行公司（如适用）同意产品有问题或已损坏，我们将退还有问题产品的成本、我们的送货费和您的合理退货费用。

适用条款和条件

所有退货、退款和换货均须遵守吉尼斯世界纪录的销售条款和条件，请点击此处查看。

客户服务

如需进一步了解有关退货或订单的一般信息，请通过我们的联系我们表格提交您的询问。