سياسة الإرجاع والاسترداد

1. الإرجاع والإلغاء

إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو غيرت رأيك ببساطة، يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من التسليم أو في غضون 30 يومًا من الإلغاء، أيهما أبعد.

2. الاستثناءات

لا يمكنك إلغاء الطلبات أو إرجاعها:

أ) المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شهادات المشاركين المسجلة؛

ب) المنتجات الرقمية التي قمت بتنزيلها.
لن نقبل إرجاع هذه المنتجات ولن يتم استرداد أي مبالغ مقابلها.

3. كيفية إرجاع منتجاتك

أ) يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للعثور على عنوان المرتجعات في منطقتك.

ب) أرفق ملاحظة تقدم:

i. اسمك وعنوانك
ii. رقم هاتف جهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني
iii. رقم طلبك
رابعا. إذا كان الطلب لعدة أصناف وكنت تقوم بإرجاع بعض الأصناف فقط،
وضح الأصناف التي يتم إرجاعها
v. سبب الإرجاع

ج) يجب إرسال المنتجات المرتجعة بطريقة توفر لك إثبات الإرسال.

د) ما لم تكن تقوم بإرجاع بضائع معيبة (ونحن نوافق على أنها كذلك)، يجب عليك دفع تكلفة إعادة بضائعك إلينا.

4. الاسترداد والاستبدال

السلع التي يتم إرجاعها في حالتها كما بيعت في غضون 30 يومًا من التسليم أو الإلغاء مؤهلة لاسترداد قيمتها أو استبدالها. يحق لنا حجب أي مبالغ مستردة حتى نستلم المنتجات ذات الصلة.

يجب عليك العناية المعقولة بالمنتجات أثناء وجودها في حوزتك، ويجوز لنا أن نخصم من أي مبلغ مسترد أي خسارة في قيمة المنتجات الموردة إذا كانت هذه الخسارة نتيجة لاستخدامك أو سوء استخدامك أو مناولتك للمنتجات بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لاختبار حجمها وملاءمتها وملاءمتها.

5. الإلغاءات

إذا قمت بإلغاء طلبك قبل أن نرسل لك المنتجات، فسوف نرد لك الثمن الذي دفعته بالفعل مقابل البضائع ورسوم التوصيل القياسية الخاصة بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ الإلغاء.

إذا قمت بإلغاء طلبك بعد أن قمنا بإرسال البضائع الخاصة بك، فسوف نرد لك الثمن كما هو موضح أدناه.

6. العائدات

إذا قمت بإرجاع منتجاتك وفقًا للقواعد الواردة في هذه الصفحة، وإذا كانت منتجاتك مؤهلة لاسترداد ثمنها، فسنقوم برد الثمن الذي دفعته بالفعل مقابل المنتجات المرتجعة ورسوم التوصيل القياسية في غضون 14 يومًا بعد استلامنا للبضائع.

إذا كانت بضائعك مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع، فسوف نضيف إلى بطاقة الدفع الخاصة بك الثمن الذي دفعته بالفعل مقابل المنتجات المرتجعة ورسوم التوصيل القياسية الخاصة بنا في غضون 14 يومًا بعد استلامنا للمنتجات أو، إذا قمت بإلغاء طلبك قبل إرسال منتجاتك، في غضون 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. لن ندفع المبالغ المستردة نقدًا.

7. السلع المعيبة

إذا كنت تعيد بضاعتك لأنها معيبة، فقبل أن نوافق على تعويضك عن أي منتجات تالفة أو معيبة، يجب أن ترسل إلى فريق خدمة العملاء لدينا صورة فوتوغرافية للمنتجات المعيبة أو التالفة، والتي يجب أن:

أ) إظهار ملصق الرقبة الخلفي المطبوع و/أو التصميم المطبوع بحيث يمكن التعرف بوضوح على المنتجات على أنها المنتجات التي قمنا بتوريدها أو مزودنا للتوريد؛

ب) إظهار العيوب أو الأخطاء أو التلف المعني بوضوح؛

ج) إذا كانت المشكلة تتعلق بمقاس الملابس:

i. يجب على العميل وضع شريط قياس على الثوب يُظهر العرض الكامل للثوب المسطح (كونه العرض الذي يقاس على الثوب المسطح تحت الذراعين)
ii. لكي يُعتبر العرض معيبًا، يجب أن يُظهر العرض فرقًا أكبر من عشرة بالمائة (10%) بين الثوب كما تم قياسه ومخطط المقاسات المنشور؛

د) إذا كانت المشكلة تتعلق بلون الثوب، يجب أن تكون الصورة الفوتوغرافية ملتقطة في ضوء طبيعي.

ه) إذا كنت قد امتثلت للشروط والأحكام المذكورة أعلاه ووافقنا نحن أو شركة التوصيل لدينا (حسب الاقتضاء) على أن المنتج معيب أو تالف، فسوف نرد لك تكلفة المنتجات المعيبة ورسوم التوصيل والتكاليف المعقولة لإرجاعها.

تطبق الشروط والأحكام

تخضع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال لشروط وأحكام البيع الخاصة بموسوعة غينيس للأرقام القياسية العالمية، والتي يمكن الاطلاع عليها هنا.

خدمات العملاء

لمزيد من المعلومات حول المرتجعات أو طلبك بشكل عام، يرجى إرسال استفسارك عبر نموذج الاتصال بنا

آخر تحديث 6 مايو 2025